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要如何評估ERP系統?
December 28,2015
大部份換系統的客戶抱怨目前系統有多差，裡面不乏上市公司的軟體，為什麼都用這麼大套的軟體了，還是抱怨? 在這裡提供幾個選擇觀點供各位參考…
以上列出評估系統時需要注意的大原則，另外還有一些細節，總而言之，儘量把公司本身使用系統的可能發生狀況，都仔細評估過再做決定，以免事後反悔已經來不及。
系統不是大就好，適用才重要
選擇當下企業適用的軟體，比選擇功強強大的系統還重要
選擇軟體的過程中，要很明確知道自己企業目前狀況、預想未來五年系統可能要因應的變化(例如目前15家門市，未來5年會要達到100家…)，再去選擇本身需要的軟體，系統越大要跑的作業流程就會更多，例如由2個人負責廠商的採購及進貨，卻用了一套需要跑多流程的系統(請購單→核准→採購單→進貨單登錄→驗收→入庫)，使用起來事倍工半。所以在評估系統時，就應該去了解系統的標準作業流程，選擇較適合自己的系統。系統架構因應企業變革的彈性
系統能否因應未來5年-10年的企業變革也很重要
選了一套符合目前企業作業流程的系統還不夠，還要能夠提供最大的彈性來因應企業組織的改變，今天可能開了第一家門市，就買了一套POS系統，後面要加開門市的時候發現只能單機作業，無法整合多家門市，這時候為了組織改變，只能捨棄原有系統，這是很耗時、耗力的工作，所以在選擇系統時要很清楚、明確的跟系統商確認系統對未來企業的變化所提供的彈性調整能力。系統商的專業能力與服務態度
一個好的系統需要最專業的服務搭配
常聽客戶抱怨XXX系統商的服務態度，要改這個不行，改那個要收很高費用，很多狀況都來自於系統商對客戶的斤斤計較造成。企業的第一線人員常常會流動，新進人員一開始要適應系統，幾乎都需要系統商來協助熟悉系統，一個好的系統商甚至會幫企業想到未來可能會發生的狀況，進而提醒企業窗口注意，提供解決方案。系統後續的維護方式
後續的維護項目及收費方式也要注意
最常發生的狀況，就是客戶抱怨維護費用太高。維護費用的依據可以在一開始就跟系統商詢問，這牽涉到後續十年的維護費用，應該要確實了解，以免日後與系統商產生糾紛，再想回頭也來不及了。另外系統商對於維護以外的狀況處理方式也應該要先知道，例如沒有簽訂年約時，若系統上有遇到問題，系統商會如何處理? 有的會要求補繳前面未繳的年維護合約、有的會要求簽訂當下年度維護合約、有的用計次的方式計費處理…等。以上列出評估系統時需要注意的大原則，另外還有一些細節，總而言之，儘量把公司本身使用系統的可能發生狀況，都仔細評估過再做決定，以免事後反悔已經來不及。