2016-04-09

購物平台整合-API才是王道

購物平台整合-API才是王道
在現行網路上的購物平台,如奇摩商城、PCHOME、MOMO購物網、博客來、91購物網…等等,讓商家有很多的選擇,而在上架的同時,加入的平台越多,在管理上付出的人力成本就越高(業績不見得就越高),要增加獲利的同時,除了提高業績增加收入外,能夠減少在管理各家購物平台所耗費的時間成本,相信也是商家所期望的。
如果平台能提供「WEB API」,就能減少許多人工庶務作業,這裡不談WEB API的技術,僅簡說明它的優點與應用如下:

購物平台與公司現行的進銷存系統商品整合

從商品的建立到庫存的同步,都能利用API來完成,減少人工庶務作業、提高效率

商品上架,如果我們的商品是少少的幾十種,可能還不會有太大的感覺,但遇到定期就得上架大量商品的商家來說,商品的上架,就得耗費不少時間,例如流行性商品(服飾、包包、鞋…)、電腦週邊商品、手機相關商品…等等,為了管控庫存,公司本身就已經有進銷存系統,在內部系統建檔一次,平台上面又得再上架一次,如果要在很多個平台上架,那時間是以倍數成長的。
 

平台與公司的庫存同步化

在各家平台都有一套庫存機制,公司也有一套系統,API幫我們同步化

購物平台的庫存計算(一般是庫存數-訂單數=可售量)是各自計算,但是公司可能一次在3、5個,甚至10幾個平台上架,同一個商品在一天之內,可能各家平台都有銷售,如何讓各家平台的庫存,隨時保持與公司進銷存的網購庫存(有的商家具備實體通路,會有「網購保留庫存」機制),讓各平台的庫存更接近實際可售的庫存是每個商家都要去評估的的課題,如果要同步庫存,那得一家家平台去處理,如果有上傳的EXCEL檔案,也許一天各家平台做一次,如果一天出貨兩次,那又是倍數的處理時間,有了API,就把這些工作交給系統排程更新即可。
 

官網購物平台結合物流平台

各家物流平台也提供API,讓官網可以轉送訂單、查詢訂單、商品運送進度

客人來電的原因不外乎商品瑕玼、內容物不正確…其中一個原因,就是商品沒收到,以往得靠人工去調單、官網上面查詢…等等,透過API,公司的進銷存(或是官網)與物流系統整合之後,就能夠立即在平台上查詢訂單相關資訊,甚至個人認為,在官網上提供消費者查詢商品目前「運送進度」,可以減少電話詢問率也是相當不錯的(目前已有幾家大型購物平台已有此服務)。
 

現行的購物平台API提供並不一致,只能靠ERP系統商針對單一平台處理後再整合訂單

大型購物平台(如奇摩購物商城)有提供完整API,很多平台連API都沒有,增加整合上的困難度

專營線上購物的商家,一定會在多個平台上架,以往的經驗,商家一開始就是人工作業,幾年之後規模漸大,必須導入進銷存系統來管理庫存、訂單,為了轉入庫存、訂單,勢必要將訂單、庫存的資料利用EXCEL規格(各家不一)上傳/下載,而有些平台便提供了API供商家的系統商做整合,這些平台的規模很明顯的越來越大,有的平台有提供但是不完整,勉強及格;但有的平台完全沒提供API機制,直接增加了商家的管理成本,如果業績又沒有什麼起色,商家自然就會另找平台囉。
API不是現在才有的產物,只是隨著購物平台的快速成長,與其它平台的整合變得勢在必行,所以說購物平台與其它系統的整合,API才是王道。
 
James Lin.