2015-12-23

購物平台與ERP系統整合

購物平台與ERP系統整合
由於近年來線上購物非常紅,許多企業客戶都想將商品推到網路購物平台銷售,了解各家平台的銷售方式之後,接著的問題來了,如何跟自家的ERP系統結合,因應網購通路的增加調整ERP系統,讓網購能夠順暢運作變成是公司ERP系統主要課題,就以往經驗提出系統應具備的彈性,就以下兩點點供參考。

能夠彈性整合不同的購物平台的訂單與庫存

購物平台絕對不止一家,即使現在是一家,未來就一定不是

「之前的訂貨漏出?  我早上要先把YAHOO的訂單下載回來整理揀貨,不然會來不及出貨,這個等我處理完再看…」
「商城的庫存不準確…沒時間再去調整庫存了,可能一週才會調整一次吧…」
網購平台做久了的企業就會知道以上的對話常常在發生,各家商城獨立人工作業的情況也是屢見不鮮,由於商品至少「各大商城」都應該要上架,可以增加品牌的曝光率。那耗費的人力實在是可觀,這時候ERP系統的整合就顯得格外重要。就系統面來說,整合各家平台最基本是要能夠將各平台的訂單轉入公司系統,配合公司的出貨流程出貨。接著再把公司現有的庫存與平台整合,以達到商城即時、準確的庫存,這個部份可以省掉非常多的人力,是各家公司希望能達成的。訂單與庫存,絕對是ERP系統要能夠整合的基本要素。

 

會員資料的一致性

各商城、官網的會員如何整合到公司的顧客管理系統

好的商品還需要顧客來消費,顧客就是公司的衣食父母,能夠掌握顧客的資料就能提昇業績,甚至讓它與實體通路整合在一起,推出會員活動,更能讓顧客持續來購買公司商品。要做到顧客管理,在系統而言,對於顧客資料的整理與一致性就會變得很重要,不單純是把顧客資料記錄而已,應該還要能夠做到顧客消費分析,讓公司能夠依據分析的資料來推出不同顧客回饋方案。
 

可針對大量訂單與客戶資料產生有效的銷售分析

各商城的銷售數據如何整合到公司系統做彙總分析

累積了大量的訂單資料,如何去分析也是ERP系統應該去著墨的重點之一,光是整合了庫存、訂單,只是第一階段滿足了基本作業需求,後續要如何調整銷售策略進而提昇銷售數字更是重要。例如我們要怎麼知道銷售商品類別的佔比,又得細分各家平台的銷售業績、甚至各通路(門市、專櫃、虛擬通路)的銷售業績做比較…等等。這些資訊不但對經營者、企劃採購人員、甚至是平台負責人員,都是很重要的資訊。

 

James Lin.